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Marketing Note

一切源於改變

9/13/2017

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英雄再造,從漫畫到電影的傳奇故事
Marvel,決定放棄連續劇式的創作方式,於是"Ultimate"系列誕生,新開啟的系列篇幅更短且獨立性高,觀眾更容易進入故事中,同時故事背景也更現代化。

「如果故事可以重新改寫,角色可以重新塑造,那麼如果轉化成電影故事呢?」Marvel 帶著角色們到了Hollywood,尋求拍成電影的機會,21st Century Fox 買下了X戰警,Sony影業買下了Spider-man。一切的起點始於第一部X戰警電影,這部電影因為沒有巨星而成本較低,加上X戰警廣為美國民眾所知,已經有必定的觀眾基礎,成本低需求穩定的情況下,片商很快地發行了這部劃世紀的電影。這部電影對於Fox來說只是一個類型電影的嘗試,對於Marvel來說卻是決定生死的一戰,如果成功了代表旗下更多更多的英雄角色都可能成為搖錢樹,如果失敗了,他們就得另尋電影以外的獲利模式。
出乎意料地,X戰警獲得巨大的迴響,第一週週末的票房已超越預期,原先猶豫著是否拍攝蜘蛛人電影的索尼影業在隔週週一馬上發布了劇本通過的消息。千禧世紀的頭幾年,Fox與Sony都靠著英雄電影三部曲大賺特賺,這在Marvel眼裡很不是滋味,他們決定嘗試更大膽的計畫,繼續向銀行貸款創立了Marvel Studio,要發行100%自主的英雄電影。

Marvel Studio的第一個自主計畫是Ironman電影,比起X戰警來說是更具風險,更充滿不穩定因素的投資,Marvel 從廣大的英雄資料庫中,找尋下一個可能造成轟動的角色,他們看中了知名度一般,漫畫銷量平庸,但角色性格鮮明的東尼史塔克,有能力自行製造裝甲的億萬富豪,具備正義之心又玩世不恭的雙面角色。

Marvel 如履薄冰,因為這場不能輸的戰爭他們用了一個充滿爭議性的「大將」- Robert John Downey Jr.。他在1992年曾經入圍奧斯卡最佳男主角,卻在1997年因為濫用大麻等毒品入獄,2000年出獄時甚至有自殺的憂鬱傾向,後來靠著電視劇「艾蜜莉的異想世界」獲得金球獎,才慢慢重回演藝事業正軌。從2008年往回看,請他擔任主角確實是個相當危險的嘗試,如果「Ironman」失敗了,恐怕媒體標題將會是:「玩世不恭的吸毒富豪,破銅爛鐵的鐵甲奇俠2」「Marvel 不懂電影」等惡毒挖苦。
當看了「Ironman」中Robert John Downey Jr.自行製作盔甲,並且飛天遁地的畫面時,他就知道這將掀起一個新世代的風潮,「Ironman」大獲全勝,Robert John Downey Jr.幽默詼諧的性格完全和漫畫中的角色一致,紅黃相間的鋼鐵服裝橫掃全球。

於是Marvel Studio的電影宇宙就這樣開啟了,Marvel 證明了他們有點石成金的說故事能力,任何旗下的一位角色,都有潛力大紅大紫,成為新世代的文化指標,最佳的例子是「星際特攻隊」,其漫畫在過去的一年發行量可能只有兩萬本,但電影的改編讓他們成為了家喻戶曉的角色,未來更可能在電影中與復仇者聯盟成員見面。

原先迪士尼在2009年買下Marvel 的策略飽受質疑,因為當時迪士尼已經因為過度多角化經營而成長趨緩,為了超級英雄的廣大男性市場而買下仍具有龐大債務的Marvel 似乎不太明智,但事實證明迪士尼才是真正擁有娛樂業經營視野的霸主,光是復仇者聯盟全球累積的票房收益就接近一百五十億美金。如今看來,這真的是一個再成功不過的商業策略,當然除了利益計算以外,也要歸功於迪士尼尊重創作開放創新的文化。
文章部分輯錄於網上


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蘋果其中一樣銷售最多的產品......

9/10/2017

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2001年iPod面世,然而當年比iPod更大的革命性產品是......
15年後,蘋果其中一樣銷售最多的產品......
全白色耳機。


​【打破常規】
耳機線一直都是黑色的。為什麼一直都是黑色?因為沒有人覺得有理由把他們變成不同的顏色,因為一直以來都是這樣,但是,蘋果改變了這個定律。

【品質的追求】
由於製造白色的產品比製造黑色的產品要求更高,在2001年的時候,以當時的技術及成本,製造白色的耳機是困難,蘋果主張別人做不了的,蘋果能做到,自然提高蘋果在業界中的口碑。

【廣告推動】
蘋果跟隨iPod的發布,一個巨大的廣告活動突出了白色耳機。黑色的剪影在熱帶彩色背景上跳舞,一邊戴著白色耳機聆聽播放的歌曲。

【品牌的象徵】
白色是Steve Jobs 喜愛的顏色,從而將其放進蘋果的產品中,隨著蘋果發布新一代iPod,2003年至2008年期間,白色耳機一直長伴左右,直到今天iPhone 7,依然不變。

打破常規,對品質的追求,配合廣告的推動,打造及保持品牌的象徵,這就是建立一個品牌的重要元素。

這也是我愛蘋果的原因。
Once you go Mac, you never go back.

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【CRM 的重要性】

9/4/2017

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顧客關係管理(Customer Relationship Management,CRM),目的在用以管理與顧客的關係,發展出適合顧客個別需要的產品服務,提高顧客最高的忠誠度,利潤貢獻度,並同時有效率選擇性的吸引好的新顧客。

CRM顧客關係管理,現代的CRM 顧客關係管理系統的模組中,最大的功能就是提供完整的客戶資料蒐集。隨著消費者(顧客)的選擇性日益增加,市場中同性質的商品愈來愈多,行銷所需要的是整體的市場資訊增加,對市場的宏觀願景做的規劃,妥善分配企業中有限的行銷資源。顧客關係管理CRM系統能夠清楚的界定企業與顧客、客戶、用戶間的細微差距。透過資料庫系統完整蒐集顧客、客戶的資訊,可以針對不同類型、等級的顧客來擬定最佳的銷售計劃與銷售策略,縮短銷售活動的時間,妥善運用銷售資源。

顧客關係管理 CRM,客戶滿意度已經成為一些企業所關注的問題。但是由於“滿意度”難以量度,在具體的實施過程中,很難以量化管理及分析。但如果能透過顧客關係管理 CRM 可以清楚掌握客戶的狀態和特徵,減少傳統管理無謂的成本浪費。由於顧客關係管理CRM 提供了資料分析,可以使企業能夠找到自己的客戶,避免到處撒網導致資源浪費。對企業來說,重要的是能夠給企業帶來盈利的客戶,而不僅僅是因為客戶的企業體大。在有限資源的條件下,要更多地關注那些讓企業有利的客戶,必要時應剔除一些服務成本太高的顧客。

顧客關係管理CRM 可以幫助企業整理出最忠誠的客戶的行為標準,銷售人員就可以以此去尋找新的客戶,減少開發新客戶的行銷成本。顧客關係管理 CRM 不斷地對所有客戶資料進行分析,可以有效地掌握客戶的走向,為企業改進或加強客戶服務提供資料,而不是憑企業家的感覺來處理事情。
而客戶滿意不代表其忠誠度是永遠不變。顧客關係管理 CRM 專家的研究結果表明,只要客戶滿意程度稍稍下降一點,客戶忠誠度就會急劇下降。這表明,要培育客戶忠誠感,企業必須盡力使客戶完全滿意。

CRM 軟件有好多,有些是收費的,有些是免費的,有些是雲端的,有的是Local的,各有不同,我用的是HubSpot,可以Customise 你想要的資料及統計數字,可以自訂不同的統計報表,圖表,可以隨時隨地讀取客人資料。
新客戶由廣告開始,到瀏覽,到登記,到致電客戶,介紹,下單,付款,每一個部份都被記錄下來,從而分析個別客戶的消費模式,再以把不同類型客戶分類,加以分析,再尋找不同類別客戶的相同客戶,擴大客戶層。
還有更多不同的功能及分析,我會日後再和大家分享更多。

記住,好好對待客戶,分析他們,了解他們,你的Business便能愈做愈大,客觀一點,相信市場,相信客戶。

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KOL 致勝之道

8/27/2017

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關鍵意見領袖,即是KOL (Key Opinion Leader),近年網上不少年青人打造自己成為網上KOL,有人分享音樂,有人分享文章,有人分享旅遊點滴,有人分享攝影作品,有人分享微電影,有人分享舞蹈,有人分享無聊瑣碎事,有人分享對社會的不滿,有人...... 今日社交媒體的普及,Facebook, Instagram, YouTube, 令到每一個人更容易成為明星,成為被追捧的對象,甚至受廣告商擁戴,要他們向追隨者軟銷產品。有一些KOL每一個廣告可以高達數萬元,比更多職業的收入更可觀。

就我而言,的確現在科技發達的確能令更多人有更多分享平台,但同時也意味著市場競爭性更大,做KOL絕對不是一件易事,首先你要清楚自己的value creation,受眾,表達模式,宣傳方法及途徑,其實同做一個品牌根本沒有分別,只是你的團隊就只有你一個,你要兼顧所有的範疇及層面。

好多人以為有人一炮而紅,一夜成名,但其實他們背後所付出的努力是鮮為人知的,我十分尊重每一個KOL,因為他們能找到自己的風格,受眾,喜好,收入。其實就我而言,KOL的致勝之道只有一個 - BE YOURSELF。

每一個人都是獨特的,世上就只有一個你,世上只能容納一個陳奕迅,一個周杰倫,同樣道理,你要建立自己的品牌,做KOL,首先你要做自己,因為你不用模仿別人,也沒有人能夠模仿你,建立喜歡你的受眾,同時接受討厭者的批評及意見,接受並不代表改變,不用為討厭你的人改變自己的風格,因為你的受眾就是喜愛本來的你。

自知之明是KOL需要的一個十分重要的態度,不要眼見別人唱歌動聽,自己五音不全也跟著唱,永遠不要做一些放大自己弱項的事,反要放大自己的強項,推而廣之,這樣你就能擁有更多的追隨者,建立屬於你的世界。

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